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IT服務介紹

    IT服務是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟件升級、硬件維修等全方位的服務。 包括:產品維護服務,IT專業服務,集成和開發服務,IT管理外包服務等。
產品維護服務----包括硬件維護服務和軟件維護服務:
    硬件維護服務:指預防性物理維修或優化硬件,包括基本安裝、按服務條款維護以及按次計的故障維修,維護地點可以是用戶所在地或廠商的維護中心。電話熱線解決問題和收費的升級維護也包括在硬件維護服務范圍內。隨硬件產品捆綁銷售的售后服務不計入維護服務,計入硬件產品收入。
    軟件維護服務:包括按照服務協議以及按次計的支持服務,包括安裝支持、基本使用支持和定制軟件的升級等。
IT專業服務----包括IT咨詢服務、系統集成服務和IT外包服務:
    IT咨詢服務:指協助客戶評估各種IT技術的顧問服務,并根據企業戰略制定IT技術戰略。具體包括協助客戶制定IT戰略運營和實施計劃等服務。
    集成和開發服務:集成和開發服務為客戶定制和開發IT解決方案,并與現有的基礎設施和流程相集成的服務。具體包括:
        境內集成和開發:主要是指企業應用的定制開發,如銀行的業務處理系統,電信的計費處理系統等。軟件廠商面向企業提供的套裝通用軟件應用不屬于應用開發服務的范疇,但軟件廠商基于套裝軟件對企業進行的定制開發部分則屬于應用開發的范疇,如管理軟件廠商提供的ERP解決方案通常是在現有成型產品的基礎上為企業提供二次開發服務。此定義還包括網絡系統集成服務。
        離岸開發服務:指境內企業接受境外企業的委托,向境外企業提供軟件開發服務。
    IT管理外包服務:提供對IT資產和流程的日常管理,具體包括Help desk服務、IT運營管理服務和IT應用管理外包服務。在實際的外包合同當中,同時包括IT系統運營維護外包和應用管理外包服務。通常IT外包服務廠商會與用戶簽訂若干年的合同,因而IT服務商按照單個項目而不是連續性的合同提供的服務通常不屬于此范疇。
        Help desk服務:IT外包服務商為用戶的IT系統和流程所面臨的問題提供信息支持服務。
        IT運營維護外包:此部分服務主要涉及企業IT硬件和網絡的運營和維護。此部分服務通?;嶸婕壩沒笠擋糠只蛉縄T資產轉移給IT服務商。
            (1)運營外包:如Call Center、數據中心的運營、數據容災備份、網絡運營維護等。
            (2)維護外包:硬件系統的維護,主要涉及PC、服務器、打印機以及網絡硬件和存儲設備。
        IT應用管理外包(側重軟件應用):針對企業具有所有權的應用的維護與升級,以及對企業不具備所有權的應用提供運營管理服務。

 
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